产品介绍
智能工单管理系统能模块
解放管理烦恼，体验系统能模块便捷作
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工单管理用于创建、分配、跟踪和关闭工单，方便有效地管理工作流程。
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客户管理用于记录和管理客户，包括联系方式、历史工单和交流记录等。
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团队协作提供团队协作工具，支持多人协同处理工单，提高工作效率和协作能力。
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优先级管理允许设置工单优先级，以便根据紧急程度进行分配和处理，确保按时完成重要任务。
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SLA管理设置服务级别协议（SLA）以确保在规定时间内满足客户需求，并提供监控和报告能。
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自动化工作流自动化处理重复工作流程，提高处理效率，并减少人为错误和漏洞。
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报告和分析提供工单数据可视化报告和分析能，帮助管理者了解工作绩效和客户满意度。
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知识库管理建立和知识库，方便人和客户自助解决常见问题，减少重复工单。
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邮件集成将电子邮件与工单系统集成，使客户和人可以通过邮件进行沟通和跟进。
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客户自助门户提供一个自助门户，让客户可以查看和跟踪他们工单，提高客户满意度。
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实时提供即时能，让人和客户能够及时了解工单状态和重要更新。
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任务分配与调度根据团队成员技能和负载情况，智能地分配工单，并进行任务调度和追踪。
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附件管理支持工单附件上传、下载和查看，方便客户和人共享相关文档和文件。
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数据安全与权限控制提供严格数据安全措施和权限管理，保护客户和公司敏感不被未授权人员访问。
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多渠道支持支持多渠道工单提交和处理，包括网页、邮件、手机App等，方便客户选择和使用。
智能工单管理系统App
智能工单管理系统App
随时随地，掌握一切
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工单管理查看工单列表，查看工单详情，新建工单，更新工单状态等能。
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工作流管理查看工作流列表，查看工作流详情，新建工作流，更新工作流状态等能。
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工作台查看待办工单，查看待办任务，查看已完成任务等能。
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统计分析根据不同条件统计分析工单数量，完成时间，处理人员等。
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报表中心根据不同条件生成工单报表，任务报表，处理人员报表等。
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查看列表，查看详情，发布等能。
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系统设置设置用户权限，设置用户，设置用户角等能。
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个人中心更新个人，修改密码，保存个人设置等能。
产品子系统统一管理
整合一体，高效管理
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工单创建与分配子系统该子系统负责接收用户提交工单请求，并根据一定规则进行工单分配。通过该子系统，用户可以方便地创建新工单，并且系统会自动将工单分配给适当处理人员。
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工单处理子系统该子系统用于处理工单请求。处理人员可以查看待处理工单，并进行处理作，如回复用户、更新工单状态等。通过该子系统，处理人员可以高效地管理工单处理过程，并及时与用户进行沟通。
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工单跟踪与监控子系统该子系统用于实时跟踪和监控工单状态。用户可以通过该子系统随时了解自己工单进展情况，而则可以通过该子系统查看整体工单处理情况，以便进行统筹和优化。
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工单报表与分析子系统该子系统用于生成工单相关报表，并进行分析。通过该子系统，可以了解工单数量、处理时长、满意度等数据，以便做出更好决策和优化工单管理流程。
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工单历史记录与归档子系统该子系统用于保存工单历史记录和归档。通过该子系统，用户和可以方便地查看以往工单，以及对工单进行归档和存档作。这有助于提供历史记录参考和保留工单数据完整。
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