产品介绍
智能工单管理系统功能模块
解放管理烦恼，体验系统功能模块的便捷操作
-
工单管理用于创建、分配、跟踪和关闭工单，方便有效地管理工作流程。
-
客户管理用于记录和管理客户信息，包括联系方式、历史工单和交流记录等。
-
团队协作提供团队协作工具，支持多人协同处理工单，提高工作效率和协作能力。
-
优先级管理允许设置工单的优先级，以便根据紧急程度进行分配和处理，确保按时完成重要任务。
-
SLA管理设置服务级别协议（SLA）以确保在规定时间内满足客户需求，并提供监控和报告功能。
-
自动化工作流自动化处理重复性工作流程，提高处理效率，并减少人为错误和漏洞。
-
报告和分析提供工单数据的可视化报告和分析功能，帮助管理者了解工作绩效和客户满意度。
-
知识库管理建立和维护知识库，方便代理人和客户自助解决常见问题，减少重复性工单。
-
邮件集成将电子邮件与工单系统集成，使客户和代理人可以通过邮件进行沟通和跟进。
-
客户自助门户提供一个自助门户，让客户可以查看和跟踪他们的工单，提高客户满意度。
-
实时通知提供即时通知功能，让代理人和客户能够及时了解工单状态和重要更新。
-
任务分配与调度根据团队成员的技能和负载情况，智能地分配工单，并进行任务调度和追踪。
-
附件管理支持工单附件的上传、下载和查看，方便客户和代理人共享相关文档和文件。
-
数据安全与权限控制提供严格的数据安全措施和权限管理，保护客户和公司的敏感信息不被未授权人员访问。
-
多渠道支持支持多渠道的工单提交和处理，包括网页、邮件、手机App等，方便客户的选择和使用。
智能工单管理系统App
智能工单管理系统App
随时随地，掌握一切
-
工单管理查看工单列表，查看工单详情，新建工单，更新工单状态等功能。
-
工作流管理查看工作流列表，查看工作流详情，新建工作流，更新工作流状态等功能。
-
工作台查看待办工单，查看待办任务，查看已完成任务等功能。
-
统计分析根据不同条件统计分析工单数量，完成时间，处理人员等信息。
-
报表中心根据不同条件生成工单报表，任务报表，处理人员报表等。
-
通知公告查看通知公告列表，查看通知公告详情，发布通知公告等功能。
-
系统设置设置用户权限，设置用户信息，设置用户角色等功能。
-
个人中心更新个人信息，修改密码，保存个人设置等功能。
产品子系统统一管理
整合一体，高效管理
-
工单创建与分配子系统该子系统负责接收用户提交的工单请求，并根据一定的规则进行工单分配。通过该子系统，用户可以方便地创建新的工单，并且系统会自动将工单分配给适当的处理人员。
-
工单处理子系统该子系统用于处理工单请求。处理人员可以查看待处理的工单，并进行处理操作，如回复用户、更新工单状态等。通过该子系统，处理人员可以高效地管理工单的处理过程，并及时与用户进行沟通。
-
工单跟踪与监控子系统该子系统用于实时跟踪和监控工单的状态。用户可以通过该子系统随时了解自己的工单进展情况，而管理人员则可以通过该子系统查看整体工单处理的情况，以便进行统筹和优化。
-
工单报表与分析子系统该子系统用于生成工单相关的报表，并进行分析。通过该子系统，管理人员可以了解工单的数量、处理时长、满意度等数据，以便做出更好的决策和优化工单管理的流程。
-
工单历史记录与归档子系统该子系统用于保存工单的历史记录和归档。通过该子系统，用户和管理人员可以方便地查看以往的工单信息，以及对工单进行归档和存档操作。这有助于提供历史记录的参考和保留工单数据的完整性。
智轩互联提供智能工单管理系统的全面解决方案免费试用
咨询在线QQ客服 
